小泥人智能导览赋能琅琊古城：让文化体验更沉浸，智慧运营再升级

作为山东文旅标杆，琅琊古城以“演艺之城”为定位，凭借《国秀·琅琊》等爆款演出，年接待游客超300万人次，全网曝光量破80亿次。在与小泥人合作优化票务系统、实现管理提质增效后，古城进一步聚焦游客深度体验，引入小泥人智能导览服务，破解传统导览短板，以科技赋能文化传播，为沉浸式文旅体验注入新活力，持续巩固智慧演艺景区标杆地位。

一、琅琊古城智能导览历史问题：体验与运营双重瓶颈

随着客流攀升与文旅消费升级，琅琊古城智能导览历史问题逐渐凸显，成为制约体验升级与运营优化的短板。
1、作为以文化演艺为核心的沉浸式景区，七大主题街区业态复杂、景点密集，传统导览模式难以适配需求。
2、游客端，纸质地图信息滞后、易丢失，年轻游客对单一导览方式兴趣不足，而家庭及老年游客又面临电子设备操作难题，常因找不到景点、错过演出场次而产生焦虑，30%的游客投诉与导览服务不足直接相关。
3、运营端痛点同样突出。人工导览成本高昂，且服务质量依赖导游素质，难以实现标准化覆盖，年均人工导览支出占比超运营成本的15%。
4、传统导览缺乏数据沉淀，无法捕捉游客游玩路线、停留时长、偏好景点等核心信息，景区难以精准优化路线布局、调整演艺排期与商业业态。
5、多语言服务缺失制约国际游客接待能力，突发状况也无法及时同步给游客，进一步影响品牌口碑。

二、琅琊古城智能导览解决方案：小泥人定制化智慧方案

针对古城“文化为核、演艺为魂、多业态融合”的属性，小泥人结合自身深耕文旅数字化的技术积累，量身打造琅琊古城智能导览解决方案，从体验升级、运营赋能、文化活化三大维度破解痛点。
1、在沉浸体验层面，方案搭载沉浸式手绘地图，融合东夷文化、琅琊名士等地域元素，实现GPS+室内双重精准定位，误差≤3米，景点、餐饮、卫生间等设施一键导航。
2、同时提供多语种真人语音讲解，支持中、英、日、韩等语言及方言版本，游客靠近景点自动触发讲解，搭配场景化音效，让历史故事“边走边听”。
3、针对不同客群，设置亲子、文化探秘、夜游等主题路线，AI根据游客偏好与体力动态优化，避开拥堵景点。
4、运营赋能方面，系统打通与票务系统的数据接口，构建游客行为分析体系，实时生成客流热力图、景点停留时长统计等多维度报表，为演艺排期、资源调配提供数据支撑。
5、新增一键求助、AI在线问答功能，游客遇困可快速对接工作人员，咨询量减少80%，大幅降低人工成本。AR特效融入核心景点，扫描特定区域即可触发古建筑复原、历史人物互动等场景，助力文化活化传播。

三、琅琊古城智能导览实行成果：体验与效益双向提升

小泥人智能导览服务落地后，琅琊古城智能导览实行成果显著，实现游客体验与景区运营的双重跃升。
1、游客体验层面，线上导览使用率达90%，纸质地图使用率下降75%，游客平均停留时长延长30%，导览相关投诉率下降82%。
2、多语种服务与无障碍功能覆盖，让老年、国际游客满意度大幅提升，景区口碑评分稳定在4.9分（满分5分）。
3、运营效能持续优化，智能导览替代50%人工讲解岗位，年节约人力支出超180万元。
4、通过游客行为数据洞察，景区优化3条核心游览路线，调整2档演艺场次时间，热门景点拥堵率下降40%。
5、同时，基于导览数据推送周边餐饮、文创优惠，带动二次消费占比提升8个百分点，客单价进一步增长15%。
6、AR互动场景成为网红打卡点，相关内容全网曝光量新增5亿次，有效扩大品牌影响力。

四、琅琊古城智能导览负责人反馈：专业赋能，深化智慧转型

谈及智能导览服务的落地成效，琅琊古城智能导览负责人反馈道：“琅琊古城的核心竞争力在于文化与体验的融合，此前传统导览既无法满足游客深度体验需求，也难以支撑景区精细化运营。小泥人的方案精准契合我们的业态特点，从内容定制到功能适配都极具针对性，完美承接了此前票务系统的智慧化基础。”
负责人进一步表示：“系统部署高效快捷，与现有票务体系无缝对接，48小时内完成人员培训与全场景调试，不影响正常运营。上线后，不仅解决了游客导览难题，更让我们通过数据看清了运营短板，实现从‘经验决策’到‘数据驱动’的转变。小泥人7×24小时运维保障，让我们在旅游旺季无后顾之忧。”未来，古城将依托系统持续深化文化活化，与小泥人携手打造“科技+文化”的智慧文旅新范本。

从票务系统优化到智能导览落地，小泥人以全链路数字化解决方案，持续赋能琅琊古城智慧转型。作为服务超7000家景区的高新企业，小泥人将始终以技术为桥，链接景区运营与游客需求，助力更多文旅目的地实现体验与效益的双重升级。

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